7月16日晚，余杭环境水务集团发布情况通报：7月16日上午，仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常。7月17日下午，记者再次致电余杭环境水务集团热线电话，针对网上说“粪水管接错导致污染”，工作人员表示这些都是谣言。“这个水闻起来是有一股味道，这是一个嗅味指标异常的情况，但其他指标都是正常的。水质整体是清澈干净的，只是这个水有味道。”该工作人员表示，污水原因仍在调查中，因为牵扯范围较大，当地林水局、生态环境局已介入进行联合调查，水务局负责配合调查。至于具体是什么原因导致这次的自来水异味情况，还需等待官方通告。
上述工作人员建议，虽然主管道的水质昨天晚上已经恢复正常，但是还有部分水管存在问题，需要大家一起放水解决，否则可能还是原先的污水情况。“每家开两个水龙头放个十几二十分钟，将水直接排出去，后面的水就正常了。”
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7月16日，浙江杭州余杭区部分地区出现自来水气味异常。17日，水务客服人员回应称，系千岛湖原水波动导致嗅味异常，正在了解原因。有当地居民告诉极目新闻记者，截至17日上午异味仍然存在。有居民家打算17日继续使用纯净水，已花费一百多元买水。
“类似于死老鼠、烂臭螺蛳的那种恶臭味，水有点发灰”。7月17日上午，家住余杭区良渚文化村附近的居民向记者回忆称，16日晚，她洗菜时闻到了臭味，觉得恶心，放弃了做饭。她找到附近超市买纯净水应急，水被抢购得几乎缺货，好在老板自己开车拉来了更多，也没有涨价。她家17日也会继续使用纯净水，一共花费了约150元买水。她了解到，17日上午，有不少居民到附近的崇福山接山泉水使用。
另有居民称，16日8时左右，她发现了自来水的异味，洗手时能闻到，手上的异味也很难散去。她家购买了纯净水应急。截至17日上午，异味仍然存在，她想知道，是什么原因导致自来水的异味，对人体是否会有伤害。
余杭水务控股集团7月16日深夜公告称，7月16日上午，仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常。该司立即启动应急预案，切换其他水源供水，同时组织人员对相关管网开展冲洗。截至下午1时30分出厂水水质恢复正常，下午4时30分主管网已恢复正常，末梢支管尚有“存水”残留，广大用户需排放管道内“存水”至正常后方可使用，该司将对排放“存水”水费予以减免。
不少网友猜测此次异味是接错了管网导致。96390水务热线的一名客服人员回应极目新闻记者称，供水水源来自千岛湖，系原水波动导致嗅味异常，有异常的水进入了管网，该公司检测到异常后已及时切换水源，正在调查事发原因。
该客服人员称，上述公告中的水费减免措施，是指对所有用户减免本月的5吨水费。据余杭水务控股集团5月底公示的信息，居民生活用水的到户价格为每吨2.55元至6.65元不等。按此标准计算，当地居民获减免的水费最低或为12.75元。
17日上午，余杭区良渚街道办事处工作人员回应极目新闻记者称，余杭区相关部门正与水务公司协商，暂不清楚后续是否会有更多补偿措施，街道方面会反馈居民意见。街道方面正摸排受影响的小区，后续当地将清洗涉事小区的自来水管道。
7月16日下午起，杭州余杭区良渚街道多个小区的业主发帖称，家中自来水出现异味。有人形容是下水道味，有人说是死鱼烂虾味等臭味。
“昨天晚上8点多，看到小区群里在说水臭了。我回家打开水龙头，果然臭得不行。”吴先生告诉封面新闻记者，他在主卧卫生间里打开水龙头，整个房间都闻得到异味，“没法洗澡，也不敢用这个水煮饭喝水，附近的矿泉水都被人抢光了。”
李女士（化名）说，16日下午5点半，物业在小区业主群里发布通知让不要饮用自来水。“水烧开都是臭的，晚上9点多想出去买桶装水，都买不到了。”李女士说。
李女士（化名）在16日下午5点半收到的物业通知（图据受访者）
记者注意到，7月16日21时44分，余杭环境水务公众号发布了情况通报。通报中提到：“ 7月16日上午，仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常。我司立即启动应急预案，切换其他水源供水，同时组织人员对相关管网开展冲洗。截至13时30分出厂水水质恢复正常，16时30分主管网已恢复正常，末梢支管尚有‘存水’残留，请广大用户排放管道内‘存水’至正常后方可使用，我司将对排放‘存水’水费予以减免。具体原因正在进一步调查。”
情况通报
7月17日上午，有网友表示自来水异味变淡，但仍未完全消除。17日上午10点过，时先生在家里进行了一个测试——将水龙头滤芯拿掉，用洗脸巾将水龙头包起来。“肉眼是看不到脏东西的，放水不到一分钟，可以看到变成浅褐色，放水半小时，成了深褐色。”
时先生用纸巾包裹水龙头，放水一分钟和半小时后颜色的变化（图据受访者）
自来水异味来自何处？17日上午，记者致电余杭水务人工服务热线。问及良渚自来水异味的来源，工作人员表示还未接到相关通知，但现在出厂水和主干网的水都已经恢复正常了。“水凌晨就恢复了，但是通到家里这一段我们是放不掉的，只能通过家里的水龙头排放，一般放水半小时就可以了。”该工作人员表示，对于涉及的小区，系统将自动减免5吨水的水费。
涉及到的小区，将自动减免5吨水的费用（图据受访者）
