近日，贵州贵阳一手机店店主通过货拉拉跑腿服务，配送一部价值10999元的苹果手机给客户，结果骑手没将手机送到反而失联。10月14日下午，手机店主王先生告诉红星新闻记者，手机还没有找回来，但平台联系自己准备赔偿。
手机店主发的视频截图
10月11日，贵州贵阳一手机店店主王先生通过货拉拉跑腿服务，配送一部价值10999元的iPhone17Pro手机给客户，接单骑手取货后却迟迟未送到客户手中，王先生联系该骑手，对方先谎称“马上送到”，随后彻底失联。王先生表示，他通过警方联系到了货拉拉平台，平台提供了该骑手的身份证号和手机号，但骑手的手机始终无法打通。之后，王先生表示已向客户赔付新机，准备通过法律途径维权。
10月14日下午，王先生告诉红星新闻记者，手机目前还没有找回来，但货拉拉平台已联系他准备赔偿。当日，红星新闻记者就此事致电货拉拉平台人工客服，客服人员表示感谢对事件的关注，随后对记者反映的问题进行登记并交给相关部门，并留下了记者联系方式，截至记者发稿暂未获回复。
红星新闻记者 王超
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“我在平台下单就是为了安全，出事后平台却说跟他们没关系，哪有这样的道理呢！”辽宁网友胡先生向华商报大风新闻记者说。
网友投诉
货拉拉平台约骑手取二手手机
骑手取货后自行取消订单
10月11日，辽宁一网友发文称，10月6日，他在货拉拉平台叫了跑腿，取了个二手手机，一小时后，跑腿的小哥突然取消了订单。他多次联系平台客服投诉，对方称尝试联系骑手，但始终无果。
胡先生的订单信息
他选择向辖区警方报警求助，但被告知需要走法律诉讼。事发数日，他不知该如何维权。
根据发文配图显示，订单建立的时间为10月6日下午3时，配送费为9.04元，已退款成功。理由为“取消订单退款”。
骑手自行取消了订单
对此，该网友无奈道，货拉拉平台的骑手在取货后，竟然可以随意取消订单。他认为平台应赔偿他的损失，但平台却称与他们无关。
有网友认为他图便宜，叫了货拉拉的跑腿。他在评论区解释道，“每天都需要取送货，每天10多单，每个平台的价格、接单速度等不能不考虑。”
讲述经过
为取二手华为手机下单货拉拉跑腿
一小时后订单被取消
10月14日，华商报大风新闻记者联系到该网友胡先生，他说，自己是沈阳的一名二手手机卖家，时常需要从同行处拿货，给买家配货，“每天大概会叫10多次跑腿，各个平台都会对比。有时货拉拉配送费便宜，有时其他平台配送费便宜。”
胡先生表示，10月6日，他需要取一件华为MateX2手机，原价1万多元，二手大概三四千元。他向同行支付2580元后，自己从“货拉拉”平台叫了一个骑手，“当天货拉拉平台配送费相对便宜。”
“一般40分钟就到了，但这次1小时手机一直没有送过来，直到订单被取消。”胡先生说。订单时间为10月6日下午3时2分，下午4时9分系统发起退款处理，7秒后9.04元跑腿费退至胡先生账户。
钱货两失
花了2600元左右，钱没了手机也没了
“平台说自己没责任，让我找骑手个人”
“我赶紧问同行，对方说，手机下午3点多就取走了。”胡先生说，他选择向货拉拉平台投诉。很快，平台客服回复，称会帮忙联系骑手，但一直没结果。10月7日，他向警方报案，“平台把骑手信息给了民警，民警也联系不上。”“我取货也是买卖行为，肯定没法向同行要钱。”
“民警告诉我，这件事不算盗窃，而是职务侵占，需要我先走起诉程序，他们再介入。”胡先生说，警方建议他起诉平台和骑手，平台则称其没有责任，让他找骑手个人，“我两三千元的东西，还得花钱找律师，打官司，耗神耗力，根本得不偿失。”
胡先生感觉很无奈，他认为“货拉拉”平台的配送程序存在严重问题，“别的平台取货时，发货人需要给骑手取货码，骑手配送期间，订单不能随意取消。可货拉拉平台，货物还在配送，订单却取消了。”
“我在平台下单叫跑腿，就是图一份保障，如今平台却要推脱责任。”胡先生说。
平台回应
骑手和平台没有雇佣关系，只能协调赔偿
货物丢失、损失需要个人赔付
根据10月11日的录音显示，货拉拉客服电话95036回复胡先生称，因为骑手长时间失联，拒绝配合处理，建议胡先生走司法途径解决。客服强调，骑手和平台不是雇佣关系，骑手如果导致胡先生的货物丢失、损失，将由骑手个人赔付，平台无法代骑手赔偿损失。
客服表示，他们将对涉事骑手的账号进行限制，后续如果骑手愿意配合处理，平台会协助双方进行调节，如果后续骑手的配合度较低，建议尽快走司法程序解决，“您需要骑手的身份信息等，可以通过法院申请，平台会配合提供。”
胡先生认为平台也存在责任。客服说，“我们是信息居间的撮合服务平台，不参与配送服务。”
