封面新闻记者 石伟
11月24日，武汉男子在酒店发病托朋友送药，救命药品被滞留前台5小时，男子不幸死亡事件引发关注。
24日晚，涉事的雅斯特酒店集团联系记者，称送药者未告知前台病人病情，前台出于隐私考虑未查看药品。“客人是金卡用户，确实可以下午3点退房，我们没有提前去查看。前台人员没有多做一步，但没有说‘没有义务帮忙送药’的话。我们不会逃避责任，正在积极处理。”
涉事酒店（受访者供图）
房客犯病托人送药后电话打不通
救命药滞留前台5小时后房客死亡
据封面新闻此前报道，11月20日上午，武汉市民老胡在长江新区雅斯特酒店驱逐期间，感觉身体不适，联系了住在附近的朋友韩顺，请他帮忙送药到酒店。
韩顺介绍，他与老胡青年时期认识，多年未见，只知道老胡被圈内人叫作“瓜老板”，并不清楚其真名。“他说药品放在另一个朋友家冰箱里，已经联系好了，让我去取就行。他没说是什么病，也没说是什么药。药包在塑料袋里，我没看。上午9点40把药送达前台。”
韩顺说，当时老胡的电话无人接听，他向前台求助，告知是昨晚的房客，姓胡，名字是三个字，请求前台查询后帮忙送药到房间。“前台说没有帮忙送药的义务，她们接了药，让我自行联系客人。我现场打了五六个电话，没人接。刚好当时我手头有事，就把药交给前台，给他留言后先走了。”
酒店提供的监控视频显示，韩顺走入大厅后告知前台，自己给胡姓客人送药，名字是三个字，但电话打不通。前台人员回复“药可以放这里，但你要自己跟他打（电话）”。
韩顺表示打了电话但一直没人接，顺手将药品交给前台后，请前台“你们跟他说一声”。前台则回复“你要跟他打，不是我们跟他打，药放在这里让他自己来取就好了”。
韩顺再次现场拨打电话，响铃30多秒后，韩顺说“还是没人接，等下他电话打通了下来取”，同时转身走出画面。前台人员目送他离开，未作回应。
老胡的家人说，酒店保洁人员下午3点收拾房间时发现老胡在房间内死亡，法院推断老胡是突发疾病死亡，死亡时间在中午12点至下午2点之间。
事后家人发现，滞留在前台5个多小时的药品，是治疗心绞痛、高血压和糖尿病的药物。老胡的家人认为，酒店发现生病的客人在房间失去联系，没有及时排查客人情况，耽误了抢救时间，应该为此担责。
被送达前台的药品（受访者供图）
酒店称送药者未告知病情，前台“未多做一步工作”
律师分析酒店及送药者责任
24日中午，记者曾联系雅斯特酒店长江新区店，工作人员表示需向领导汇报后回复。
24日晚，雅斯特酒店集团工作人员回复记者称，调取前台监控发现，送药的韩顺与前台人员交流只有一分多钟，前台人员要求他自行联系客人，他现场拨打电话无人接听，之后就离开现场。“他说不出客人的姓名，也没告知客人是什么病情。前台人员出于隐私考虑，没有打开塑料袋看是什么药品，没有说过‘无帮忙送药的义务’。”
该工作人员表示，前台确实可以查询到住客信息，但该住客是酒店的金牌会员，可以延迟到下午3点退房，所以中午没有骚扰客人询问情况。“酒店没有机器人，如果有，会送达房间。前台人员只按照一般常规操作流程处理了，送药者没讲，我们也就没想到是紧急情况，没有多想一步、多操作一步。我们不会逃避责任，正在积极处理。”
封面新闻记者注意到，事件引发关注后，有网友质疑酒店作为服务方，遇到突发状况的应对过于冷漠，同时也质疑送药的韩顺是否应该承担责任。
对此，湖北赋兮律师事务所律师尚满庆认为，送药的韩顺是无偿热心帮忙，在法律层面属于“善意施惠”，法定的注意义务较轻，在事件中没有法律责任。酒店作为经营方，对房客生病的情况有法定的注意义务，两者在事件中角色和责任不同。
老胡生前未接到的电话（家属供图）
尚满庆认为，客人紧急要求送药后失联，送药人向前台提供了客人大概信息，酒店方是可以进行核实确认是哪位客人的药品。前台应该意识到情况可能危急，并且在接收药品后，有义务进行核实排查。“如果最终确认老胡是因为心脏病、高血压或者糖尿病急性发病死亡，酒店方应该对死亡承担次要责任。”
尚满庆提醒，当前消费场景下，房客临时通过外卖买药的情况也比较常见，酒店经营者要吸取事件教训，发现客人买药后失联这种异常情况，需要更谨慎核实处理，以免悲剧发生。
