编者按：
时代之笔擘画新章，金融活水润泽实体。在金融“五篇大文章”铺就的壮阔画卷中，证券业正以创新之墨挥毫作答。这是服务国家战略的使命担当，更是深化金融供给侧改革的生动实践。证券业以“国之大者”为经，以“民之关切”做纬，让金融血脉与实体经济同频共振，奏响中国式现代化的资本强音。证券时报联合中国证券业协会，推出“做好‘五篇大文章’ 证券业作答进行时”系列专栏， 本篇为系列报道之十九，敬请垂注。
数字金融作为现代经济体系的核心驱动力，正深刻重塑世界金融生态，也深度融合着国内证券行业。作为金融“五篇大文章”中的重要内容，各家券商也对数字金融展开了积极实践和探索，东北证券就是其中之一。
据了解，东北证券有着明确的数字化转型战略，其中的一个目标就是“打造特色数字金融服务”。该公司十分强调数据治理，正全力推动发展数据驱动型决策文化。
总裁统筹领导战略实施
早在2021年，东北证券就确定了以“数字化转型”实现差异化发展的战略，制定了数字化战略规划，同时发布了东北证券数字化全景蓝图，明确了科技整体规划思路、科技定位和愿景。
“公司总裁统筹领导数字化转型战略实施。公司信息技术治理委员会全面负责数字化转型工作，下设数字化转型推进工作组，负责公司数字化转型相关事项的组织、落实推进等工作。”东北证券相关负责人介绍说。
此外，东北证券各部门还配备了数字化专员，负责组织开展本部门数字化转型相关工作。同时，在公司层面构建了从科技治理、数据治理、组织人才、生态合作四大方面的支撑体系，对各业务平台进行转型升级。
打造特色数字金融服务，是东北证券数字金融的其中一个目标。据证券时报记者了解，这里的“特色”主要体现在两个方面：一是对零售客群的数字化、一体化经营，二是对股类客群的特色化服务。
在零售客群服务能力数字化上，东北证券打造了涵盖员工端、客户端在内的三大财富管理数字化平台，实现了员工工作台Doit、客户端融e通APP和企微的数字化平台矩阵联动，以及零售客户服务流程的数字化覆盖。
在对股类客群的特色化服务上，东北证券将客户端融e通App的平台特色能力定位为股类客户交易服务能力，并实现线上APP对客户的数字化主动经营与线下员工对客户的差异化服务联动。
发展数据驱动型决策文化
东北证券十分强调数据治理。该公司成立了信息技术治理委员会与跨部门的数据治理管理工作组，统筹数据战略规划与执行，协调部门间冲突。一方面，构建公司级数据标准与规范，通过数据中台实现集中化管理与统一对外提供数据服务；另一方面，按照“以用促治”围绕业务痛点设计场景化数据治理，发展数据驱动型决策文化，以实际效益驱动业务协作积极性。
“目前，数据中台已成为东北证券数据治理与应用的核心枢纽。”东北证券相关负责人介绍说，通过搭建数据资产门户，实现数据治理的全流程可视化管理，涵盖数据资产目录、数据质量监控、数据权限分配等功能，为数据使用人员提供便捷的数据检索、申请与审批通道，提升数据获取效率。
此外，东北证券的数据中台与业务部门深度协作，共同构建指标体系和标签体系。围绕经纪业务、风险合规等核心场景，明确指标定义、计算口径与统计周期，为精准营销、风险预警等业务提供数据支撑。
“通过资产评审机制，组织业务、技术多方专家，对数据资产进行全生命周期审核，保障数据资产的规范性与准确性。”东北证券相关负责人说。
有效降低客户排队时长
在数字技术的应用方面，东北证券已将人工智能（AI）技术应用到了开户、客服、投顾以及合规等诸多领域。
据悉，东北证券线上开户通过光学字符识别（OCR）技术实现了身份证和银行卡的信息识别提取，另外在单向视频开户过程中利用AI模型识别和验证检测视频、图像，保证了开户人身份信息真实有效。上线至今，单向视频开户OCR识别率达98%以上。
证券时报记者获悉，智能客服系统使用AI技术，实现了智能对话相关能力。上线至今问题识别率达86%，转人工率从之前100%降到了25%左右，有效降低了客户排队等待时长，同时也缩减了公司客服人员对客工作时间，大幅降低了人员成本。
东北证券精准营销系统在业内也小有名气。精准营销平台提供了客户标签/画像、客户分层/分群能力，同时提供了内容、产品、权益等丰富的运营工具箱。借助拖拽式决策流能力而实现快速搭建营销活动，东北证券通过融e通APP精准触达客户。
持续加强技术人才培养
“证券行业数字化转型也面临一些问题。”东北证券相关负责人表示，比如在技术方面，存在数据孤岛、数据整合与共享困难、技术架构灵活性与扩展性不足、新兴技术应用受限等问题；在人才方面，数字化人才短缺，人才结构不合理，培养机制不完善等。
东北证券每年制定人才引进和培养工作计划，通过适量引进外部优秀人才，持续完善技术人才结构。2025年，该公司计划重点在数据治理、数据产品经理、数据技术工程师、IT产品经理、系统应用工程师等关键岗位上，优先引进具备“即战力”的优秀人才。
在相关考核机制方面，东北证券针对参与公司级的金融科技项目的相关部门，由公司战略项目管理办公室（PMO）综合考虑项目完成进度、完成质量、资源投入度等因素进行考核。
根据公司数字化转型战略，东北证券于2022年召开了数字化转型项目计划汇报会议，发布数字化转型项目计划表，明确了各单位责任与具体工作要求，其中战略规划部每年会组织公司所有部门对“十四五”规划进行刷新理解。
东北证券将数字化转型列入了该公司年度经营计划重点工作，作为公司级重点项目，由公司PMO组织业务部门与技术部门合作完成各子项目的目标制定和计划分解，明确各项任务的责任人和完成时间，并对工作实施情况定期跟踪督办，形成阶段性总结，确保了数字金融有效推进。
本文原载于8月19日出版的《证券时报》，原标题为《 发展数据驱动型决策文化 东北证券着力打造特色数字金融服务 》
责编：杨喻程
校对： 杨舒欣
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